Verkkokaupan perustaminen: mitä pitää tehdä ennen ensimmäistä tilausta
Verkkokaupan perustaminen tarkoittaa paljon muutakin kuin kaupan pystyttämistä valmiille alustalle. Ennen ensimmäistä tilausta sinun pitää päättää mitä myyt ja kenelle, perustaa yritys ja rekisteröityä, valita alusta ja maksutavat sekä laittaa kuntoon juridiikka ja toimitukset. Tekninen osuus on nykyään helppo. Työ on siinä, että kaikki palaset toimivat yhteen ja kauppa on laillinen ja luotettava.
Aloittaminen on myös halvempaa ja nopeampaa kuin ennen. Toimivan kaupan voi avata muutamassa viikossa ilman koodaustaitoja. Tämä opas käy vaiheet läpi järjestyksessä, jotta et huomaa ensimmäisen tilauksen kohdalla unohtaneesi jotain olennaista.
Tee kevyt liiketoimintasuunnitelma
Ennen kuin kosket alustaan, vastaa neljään kysymykseen: mitä myyt, kenelle, mistä hankit tuotteet ja paljonko jää katetta. Kate on tärkein, koska sen pitää riittää alustan, maksujen, pakkaamisen, lähettämisen ja markkinoinnin kuluihin, ja vasta sen jälkeen sinulle.
Mieti myös, miten erotut. Jos myyt samaa tuotetta kuin sata muuta kauppaa, kilpailu käydään hinnalla, ja se on aloittajalle raskas tie. Oma valikoima, kapea kohderyhmä tai vahva asiantuntemus antaa paremman lähtökohdan. Voit myös tarkistaa avainsanatutkimuksella, kuinka moni oikeasti hakee tuotteitasi Googlesta, ennen kuin sitoudut valikoimaan.
Suunnitelman ei tarvitse olla monisivuinen. Riittää, että tiedät mitä myyt, kenelle, millä katteella ja mikä tekee kaupastasi valitsemisen arvoisen.
Perusta yritys ja rekisteröidy
Verkkokauppa on liiketoimintaa, joten tarvitset yrityksen ja Y-tunnuksen. Kaksi yleisintä yritysmuotoa ovat toiminimi ja osakeyhtiö. Toiminimi sopii yksin aloittavalle, jonka liikevaihto ja riskit ovat pienet. Osakeyhtiö kannattaa, kun yrittäjiä on useampi tai kun volyymi ja vastuut kasvavat. Osakeyhtiöllä ei ole enää vähimmäisosakepääomaa, sillä vaatimus poistui vuonna 2019.
Perustamisen ja Y-tunnuksen hoidat sähköisesti osoitteessa ytj.fi, joka on PRH:n ja Verohallinnon yhteinen palvelu. Sähköinen perustamisilmoitus käsitellään yleensä muutamassa arkipäivässä. Perustaminen maksaa kaupparekisterin käsittelymaksun, joka on sähköisenä edullisempi kuin paperilomakkeella. Tarkista voimassa oleva hinta PRH:n hinnastosta.
Ota heti alkuun huomioon myös arvonlisävero. Yleinen alv-kanta on 25,5 %. Jos yrityksesi 12 kuukauden liikevaihto jää alle 20 000 euron, voit toimia niin sanotun vähäisen liiketoiminnan rajoissa ilman alv-velvollisuutta, mutta rajan ylittyessä alv on lisättävä hintoihin ja tilitettävä verottajalle. Katso ajantasaiset ohjeet vero.fi-sivustolta.
Valitse verkkokauppa-alusta
Alusta on kaupan tekninen selkäranka. Vaihtoehdot jakautuvat karkeasti kolmeen: valmiit pilvipalvelut kuukausimaksulla (esimerkiksi Shopify), avoimen lähdekoodin ratkaisut oman sivuston päälle (esimerkiksi WooCommerce WordPressiin) ja kotimaiset verkkokauppapalvelut (esimerkiksi MyCashflow tai Vilkas).
Yhtä oikeaa valintaa ei ole. Sopiva alusta riippuu budjetista, teknisestä osaamisestasi, tuotemäärästä ja kasvutavoitteista. Kevyt kokeilu onnistuu edullisella pilvipalvelulla, kun taas laaja valikoima ja erikoistarpeet voivat vaatia avointa alustaa. Varmista joka tapauksessa, että alusta tukee suomalaisia maksutapoja, Postin ja Matkahuollon toimituksia sekä suomenkielistä hallintaa. Alustojen tarkempi vertailu kannattaa tehdä omana vaiheenaan ennen lopullista päätöstä.
Liitä maksutavat
Suomalainen ostaja odottaa löytävänsä kassalta verkkopankkimaksun, korttimaksun, MobilePayn ja usein myös laskun tai erämaksun. Jos tutut maksutavat puuttuvat, moni jättää ostoksen kesken.
Helpoin tapa saada kaikki kerralla on maksunvälittäjä, joka kokoaa maksutavat yhden sopimuksen alle. Kotimainen Paytrail on Suomen käytetyin, ja sen pienin paketti alkaa 14,90 euroa kuukaudessa, minkä päälle tulee tapahtumakohtainen kulu. Klarna tuo valikoimaan laskun ja erämaksun, ja kansainvälinen Stripe hoitaa korttimaksut ja liittyy moneen alustaan valmiilla lisäosalla. Vertaa vaihtoehtoja kuukausimaksun, tapahtumakulujen ja tilitysajan perusteella. Tarjoa vähintään verkkopankki- ja korttimaksu heti alusta asti.
Mitä verkkokaupan perustaminen maksaa
Perustamisen voi aloittaa muutamalla sadalla eurolla, ja suurin osa kuluista on jatkuvia kuukausikuluja, ei kertainvestointi. Karkea kululista aloittavalle kaupalle:
- Yrityksen perustaminen: kaupparekisterin käsittelymaksu kertaluontoisesti
- Alusta: pilvipalvelun kuukausimaksu tai oman alustan ylläpito ja verkkotunnus
- Maksunvälitys: kuukausimaksu noin 15 eurosta ylöspäin ja tapahtumakohtainen kulu jokaisesta myynnistä
- Logistiikka: pakkausmateriaalit ja lähetyskulut jokaista tilausta kohti
- Markkinointi: yleensä suurin ja tärkein erä, kun haluat kaupalle kävijöitä
Tekniikka on harvoin suurin meno. Isoimmat erät ovat tuotteet tai varasto ja kävijöiden hankkiminen, joten varaa budjettia markkinointiin heti alusta asti.
Hoida juridiikka ja toimitusehdot
Verkkokauppaa sitoo kuluttajansuojalaki, ja sen tärkein sääntö on peruuttamisoikeus. Kuluttajalla on etämyynnissä 14 päivän peruuttamisoikeus, joka lasketaan tavaran vastaanottamisesta, eikä hänen tarvitse perustella palautusta. Kerro peruuttamisoikeudesta selkeästi jo ennen ostoa: jos jätät sen kertomatta, oikeus voi pidentyä jopa 12 kuukauteen. Kun asiakas peruu kaupan, palauta maksut 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
Laita kuntoon myös nämä, ennen kuin avaat kaupan:
- selkeät toimitus- ja palautusehdot
- tietosuojaseloste, koska käsittelet asiakkaiden henkilötietoja (GDPR)
- yrityksen tiedot näkyville: nimi, Y-tunnus ja yhteystiedot
Järjestä toimitus ja palautukset
Päätä, miten tuotteet liikkuvat sinulta asiakkaalle. Verkkokaupan logistiikka varastoinnista palautuksiin on oma kokonaisuutensa, johon kannattaa perehtyä erikseen. Suomessa yleisimmät kumppanit ovat Posti ja Matkahuolto, ja kuluttajat suosivat pakettiautomaatteja kotiinkuljetuksen sijaan. Mieti valmiiksi pakkausmateriaalit, toimitusajat ja toimitushinnat. Ilmainen toimitus tietyn tilaussumman yli on toimiva keino nostaa keskiostosta.
Varastoinnin voit hoitaa kolmella tavalla: pitää tuotteita omassa varastossa, myydä ilman omaa varastoa dropshippingillä tai ulkoistaa varastoinnin ja lähettämisen logistiikkakumppanille. Tee myös palautusten käsittelystä helppoa, sillä sujuva palautus on osa hyvää ostokokemusta ja tuo asiakkaan takaisin.
Tarkistuslista ennen avaamista
Käy tämä lista läpi ennen kuin otat kaupan vastaan ensimmäistä tilausta:
- Yritys perustettu ja Y-tunnus saatu
- Alusta valittu ja tuotesivut tehty kuvineen ja kuvauksineen
- Maksutavat liitetty ja testattu oikealla maksulla
- Toimitustavat ja -hinnat asetettu
- Toimitus- ja palautusehdot, tietosuojaseloste ja yrityksen tiedot näkyvissä
- Arvonlisävero asetettu oikein hintoihin
- Kävijäseuranta, kuten Google Analytics, asennettu
- Testitilaus tehty alusta loppuun asti
Kun listan kohdat ovat kunnossa, kauppa on valmis myymään. Ensimmäisten viikkojen tärkein työ on saada kävijöitä ja seurata, mistä myynti tulee. Mainoskampanjan liikenteen kannattaa ohjautua omalle laskeutumissivulle tai osuvalle tuotesivulle, ei etusivulle.
Yleiset virheet
Kysyntää ei varmisteta ensin. Kauppa rakennetaan tuotteelle, jota kukaan ei etsi. Tarkista kysyntä ja kilpailu ennen kuin sijoitat valikoimaan tai varastoon.
Liikenne ohjataan etusivulle. Mainoksesta tuleva kävijä haluaa juuri sen tuotteen, jota klikkasi. Ohjaa hänet tuotesivulle tai laskeutumissivulle, älä etusivulle.
Kassalla on vain yksi maksutapa. Jos tuttu verkkopankki tai lasku puuttuu, moni jättää ostoksen kesken. Tarjoa yleisimmät maksutavat heti alusta asti.
Juridiikka jää tekemättä. Puuttuva peruuttamisohje, toimitusehdot tai väärin asetettu arvonlisävero kostautuvat myöhemmin. Laita ne kuntoon ennen avaamista.
Seurantaa ei asenneta. Ilman kävijäseurantaa et tiedä, mistä myynti tulee tai missä kohtaa ostoprosessia asiakkaat poistuvat.
Kauppaa hiotaan liian kauan. Ensimmäinen versio ei ole koskaan täydellinen. Avaa kauppa, hanki ensimmäiset tilaukset ja paranna sen jälkeen datan perusteella.
Usein kysyttyä
Kannattaako verkkokaupan perustaminen?
Verkkokauppa kannattaa, jos sinulla on tuote, jolla on kysyntää, ja kate riittää kattamaan alustan, maksujen, logistiikan ja markkinoinnin kulut. Aloittaminen on edullista, mutta myynti ei tule itsestään: suurin työ on kysynnän varmistaminen ja kävijöiden hankkiminen. Testaa kysyntää pienesti ennen kuin sijoitat isosti valikoimaan tai varastoon.
Paljonko verkkokaupan perustaminen maksaa?
Perustamisen voi aloittaa muutamalla sadalla eurolla. Kuluja tulee yrityksen kaupparekisterimaksusta, alustan kuukausimaksusta sekä maksunvälittäjän kuukausi- ja tapahtumakuluista, jotka alkavat noin 15 eurosta kuukaudessa. Suurimmat menot ovat yleensä tuotteet, varasto ja markkinointi, eivät tekniikka.
Voiko verkkokaupan perustaa ilman Y-tunnusta?
Käytännössä ei. Jatkuva ja ansaitsemistarkoituksessa tehty myynti on liiketoimintaa, joka edellyttää yritystä ja Y-tunnusta. Y-tunnusta tarvitaan myös maksunvälittäjän ja monen alustan sopimukseen. Satunnainen omien tavaroiden myynti kirpputorityyppisesti on eri asia kuin varsinaisen verkkokaupan pyörittäminen.
Mitä netissä kannattaa myydä?
Parhaiten myyvät tuotteet, joilla on selkeä kysyntä ja riittävä kate ja joissa erotut kilpailijoista. Kapea erikoistuminen on aloittajalle usein helpompi kuin laaja yleisvalikoima, jossa kilpailu käydään hinnalla. Selvitä kysyntä avainsanatutkimuksella ja kilpailijoita tutkimalla ennen kuin lukitset valikoimasi.